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睿哲管理／周昌湘
從長榮航勤請假抗爭年終獎金事件談人資管理
長榮航勤員工因為不滿年終獎金過低，在元旦假期期間以「集體請假行動」造成航班延誤、旅客行程打亂等衝突影響，甚至董事長等高管下場支援、動用派遣工填補等插曲。目前雖然暫時告一段落，航班一切正常，但基層不滿的情緒持續醞釀，未來尚待觀察。本文就人力資源管理部分，提供建議分享：
一、勞資關係首重誠信與互信
企業經營仰賴員工共同努力，外在環境衝擊是必然可預見風險，但決策管理者應該盡力讓損失降低。試問：今年拿不到年終獎金的行業、企業不知有多少？難道都可以抗爭罷工？
建議：資方應該透過勞資會議（報告事項）誠意透明告知實情，讓員工心裡有數。也要進行精神喊話、提振士氣，產生彼此信賴關係。
二、尊重假期排班管理
長榮航勤的行業特性屬於全年無休性質，因此現場工作人員應該是採取輪班制。因此工作時間、假期安排，實務上應該事前一個月就已經排定。員工除非臨時有狀況，依據請假規則合法合理申請程序，獲得准假，否則違反誠信原則，不可不出勤。例如：2017年臺鐵員工集體拒絕春節出勤案例，勞動部不當勞動行為裁決委員會認為：排定班表時，等於勞工確認同意安排，但其後卻宣稱依法休假，「不」屬於合法工會活動。
建議：班表必須有當事人簽名確認紀錄，以避免爭議。
（延伸閱讀：《周昌湘老師－ESG》人資以ESG優勢來招募和留住人才 ）
三、年終獎金制度化勢在必行
從勞動法令、經營實務說法：的確，若無獲利是可以不發年終獎金的，但是依照習俗慣例，農曆年給紅包屬於雇主表達對員工的感恩，建議應該建立制度化，編列預算準備（例如：每月預先提撥）。
常見企業以年薪固定給幾個月為招募吸引人才訴求，同時依照稅前獲利提撥固定比例的獎金，作為加碼之用，勞資和諧，皆大歡喜。
結論：企業發生勞資爭議事件，原因很多，但是平常互動信賴關係如果沒有建立，容易爆發害人害己、還可能傷及無辜的情事。人資管理作為企業與員工潤滑劑，善意誠信溝通屬於日常必然，敬請加油努力！
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