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睿哲管理／周昌湘
人資顧問在做什麼？一篇搞懂人資工作內容及4大人資必備技能
如果將「企」字拆開來看，可以解讀成「止於人」，任何企業都是由一群人組成的，因此人員管理是很重要的課題，而「人資顧問」就是企業人力資源管理的專家，協助企業處理一切與「人」相關的事務，因此企業內的人資工作者，都應有持續提升人資專業的自我期許，將自己鍛鍊成企業內的人資顧問等級。但人資顧問具體的工作究竟有哪些？又該培養哪些人資必備技能？接下來就跟著本文的腳步，認識人資顧問的實際工作內容，以及4個人資必備的技能，帶你深入了解人資產業。
人資工作是什麼？不同企業階段扮演不同角色
一般經營者設立公司後循序成長，每個階段都會有人資管理特別關注的重點工作，以下分別列出草創期、成長期、成熟期及衰退期，各不同階段應特別關注的人資重點工作做為參考：
- 草創期：最重視招募工作，如果能找到一群志同道合的人，願意貢獻能力為組織開疆闢土，就能幫助企業建立穩定的基礎。
- 成長期：最重視訓練工作，組織擴充的時期除了增加人手外，也必須做好專業及經驗的傳授學習，孕育獨當一面的優秀人才，支撐公司發展佈局。
- 成熟期：最重視績效工作，為了維持企業競爭力，追求永續成長，不斷精益求精、突破創新，可以透過績效工具引導並激勵人力成長。
- 衰退期：最重視勞資關係工作，當內外部環境變化，組織面臨風險危機時刻，常會有資遣裁員、停工關廠的狀況，這時勢必引發勞資關係緊張或衝突，人資顧問必須熟悉勞資雙方權益相關法令以提出正確見解。
人資顧問除了在不同時期必須扮演不同角色之外，也要負責支撐並確保組織正常運轉的日常人資工作，例如：
- 出勤請假：不論是運用人資系統或是人工作業，出勤請假的工作必須保持即時準確，並符合法規審查執行。
- 結算薪資：每月定期依據勞健保加退、出缺勤、加班、未休假期結算等狀況進行個別員工的薪資統計，必須謹慎細心，不得出錯。
- 報到離職：人資做為人員流動的第一線窗口，要執行迎接新進人員辦理入職、介紹公司、解講公司規範…等工作；而在人員離開前也要結算薪資、發放證明書、面談交流…等，協助企業順利進行人員報到及離職。
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人資必備技能有哪些？4大技能提升人資工作效率
根據上述的人資工作介紹，可知要想高效有序完成人資工作，必須具備以下4大技能：
人資必備技能1：人事行政專業
依據公司人事作業內容搭配合適的標準流程，是最基礎的人資技能。例如：招募廣告刊登、履歷表篩選、勞動契約說明、勞健保加保、退休金提繳等。
人資必備技能2：電腦軟體工具運用
為提高工作效率，最好能熟悉人力資源軟體以及Office軟體等工具的使用。
人資必備技能3：熱心助人心態
人事行政工作繁瑣多樣，又因為夾在老闆與員工之間，要想公平公正溝通順暢，必須有耐心、能抗壓受氣，最好有正向積極、願意幫助他人的心態。
人資必備技能4：溝通說服能力
組織內的人形形色色各樣都有，容易發生利益衝突，人資顧問必須協調溝通，要能夠從法理情多面向來說服當事人。
為什麼想當人資？給職場新鮮人的人資工作建議
如果您是職場新鮮人，將來想在企業擔任人資工作的話，建議先具備上面所列的基礎專業能力或是培養相關人格特質，千萬不要以為自己個性外向，且喜歡跟人交談就可以當人資顧問，畢竟談話內容須以專業為前提。例如：發現員工想要離職，人資顧問只是跟他以聊天方式問：「為什麼要離職？受到欺負嗎？」但往往離職者不願意得罪現有主管或員工，絕對不會說出真相，只會客套打哈哈罷了！正確作法應該要先教導部門主管建立適合員工發揮的工作環境，培訓部門主管具備離職面談及新世代溝通的技能，或是教練、引導技巧、團隊建立…等能力。而人資顧問的溝通重點在於了解離職人員對公司現況的改進建議及回答他對制度政策的疑惑。
人資顧問公司推薦｜睿哲管顧協助企業建立完整人資系統
其實，每位人資人員都應該成為企業內部的「人資顧問」角色，因為他最了解公司文化、組織行業特性等，如果能不斷增進人資專業知識技巧，一定可以勝任愉快！睿哲管顧為人資人員提供最新實務的線上線下課程，包含最新勞動法令介紹、常見勞資爭議處理技巧等，累積超過20年的人資管理經驗，服務各個行業解決勞資關係、人才評鑑等問題，能提供企業人資人員專業諮詢建議，共同陪伴組織成長進步。
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