•ESG 專業文章 《 員工敬業度Vs員工滿意度一樣嗎？》

在研究企業永續報告書中的人力資源重大主題時，有關「GRI 401：勞雇關係」一般常見會列入，其中「GRI 401-1新進員工和離職員工」的揭露，除了做成表格填入數字外，人力資源部門也運用「員工滿意度調查」工具，作為績效呈現，強化準確性。而在SASB準則的人力資本主題中對於電子商務 (CG‑EC‑330a.2)、生物技術與製藥 (HC‑BP‑330a.2)醫療保健服務 (HC‑DY‑330a.1)、專業和商業服務 (SV‑PS‑330a.2)等行業要求提供「敬業度百分比」訊息揭露。 經過學習研究後，向各位分享心得如下，敬請指教：

一、 員工敬業度與員工滿意度不同

員工滿意度是反映員工對當前的工作、辦公環境和所屬團隊的直覺感受情況，關注穩定保留。員工敬業度較偏向組織與員工之間的關係。關注員工對工作的熱情、在工作中投入的自由度以及對組織目標的忠誠度。高度敬業員工會感覺與組織的願景、使命緊密聯繫，不只是薪酬名位而已。

二、 員工敬業度是新趨勢

最近流傳新名詞：「沉默（安靜）離職」，加上遠程工作者對組織疏離感現象，帶給人資困擾也凸顯員工敬業度的重要。因為工作與生活都是員工的壓力源，如果能對自己的工作產出和工作環境感到有成就感和充滿正能量，雖有挫折擔憂，還是含笑勇敢接受！

三、 提高員工敬業度方法範例

（一） 心理安全的保障 首先是給員工足夠安家的報酬。根據美國心理學會 2022年的調查，美國人的最大壓力源是對金錢的擔憂，尤其在通貨膨脹時期。接著避免過度工作負擔，關心員工日常生活。維持職場公平性，避免霸凌、騷擾等不良行為。

（二） 傾聽員工的意見 首先要建立一個暢通無障礙無恐懼的溝通氛圍，員工願意真實表達意見、抒發感受，並且得到立即回覆及尊重其立場。

（三） 能學習與有發展 擁有具未來性職業發展能力是新「工作保障」定義。可以設計斜槓多元的橫向調動機會，讓尋求新挑戰和改變節奏的員工嘗試不同的角色。並通過完整學習和發展計劃，幫助員工實現目標。

四、 最常見（重要）的員工敬業度關鍵績效指標 (KPI)

為了方便設計問卷或發展計劃，發現有六項常見的指標：

1. 薪酬與市場滿意度得分

2.員工淨推薦分數或比率

3.新員工參與率

4.員工對直屬管理者的滿意度

5.留任率(三、五年以上年資)分數

6.招聘流程滿意度

例如：提高留任率率分數做法為1.賦予高成就感的工作計劃 2.運用人才甄選評鑑找到合適的人才

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