專業焦點
睿哲管理／周昌湘 
掀開管理顧問的神祕面紗
常有人問我說：「顧問」是什麼？是一份工作職業呢？還是職位職稱呢？可見很多人對於管理顧問工作內容很好奇，其實在組織裡，對擁有某種專業知識、經驗豐富且在該領域具聲望知名度的專家，即可以被稱為「顧問」職務。例如：國家有國策顧問、地方政府的市政顧問等等。不過如果把上述的專業知識經驗做為工具、方法，協助組織或個人預防、解決問題，也可以成為一份工作職業，甚至成立公司，採取規模化經營。今天我就以「工作職業」的說法來跟大家介紹。
管理顧問工作內容
管理顧問可以簡單分為兩大類型：
一、專業型顧問：例如投資顧問、法律顧問、財務顧問、生產顧問、銷售顧問…等等。
二、綜合型顧問：例如經營顧問、連鎖加盟顧問、ERP導入顧問…等等。不過隨著市場環境變化及科技研究發展，服務範圍更加細分深化，顧問也要對標明確，例如：AI人工智慧自動化顧問。
我從事企業管理顧問（主要領域為人力資源、勞動法令）這份工作將近30年，當初因緣際會從國際級會計師事務所的人事經理轉任到顧問公司擔任人資顧問才踏入了這一行。後來自己創業成立公司也有24年，擁有一群資深優秀的顧問團隊。雖然目前坊間有些訓練機構設立培養「顧問師」的訓練班，不過因為缺乏官方認證，所以一般只要自封「顧問」名銜也很難判別高低。另外，想進入這行業（顧問公司）的朋友，通常是透過召募廣告或是已經在行業工作的朋友介紹引薦較多。
如果以經營者的角度來說，我認為想從事顧問的資格條件是：最好是碩士以上學歷，至少在同一專業（或行業）有8～10年以上經歷。除了專業能力是最基本的條件之外，還需要具備優秀的研究分析、獨立思考、決策判斷、學習新知、溝通協調、指導教導等能力，才能成為擁有協助客戶能力的顧問。另外，個人心理素質要強，一般人提到管顧公司，第一印象就是西裝筆挺、工作體面，充滿著美好的想像空間，其實在亮麗的外表之下也有不足為外人道的一面。首先因為受人之託必須忠人之事，所以時間緊迫下的工作壓力、必然存在。加上經常出差趕路，搭飛機火車等交通工具，一定要能克服疲累、暈車等等的困擾；而飄泊各地住宿過夜，要能忍受離家孤獨之苦。所以想要進入此行業，可真要有相當心理準備啊！
（延伸閱讀：人資顧問在做什麼？一篇搞懂人資工作內容及4大人資必備技能）
如何成為好的管理顧問
好的管理顧問，是能依照不同規模、行業、老闆決策者、組織文化等等狀況，透過專業知識、經驗、工具，正確解讀分析，給予客戶滿意可行的最佳解決方案。例如：做為人力資源顧問，在協助客戶建立績效薪酬管理制度時，應該要能從組織業務流程梳理出正確的職務工作說明書、配合年度策略工作計畫形成績效考核表的雛形，再依照行業特性、主管層管理能力判斷當前最合適可執行的考核工具。而薪酬設計追求公平合理，除了同工同酬，更要考慮職務重要性、專業能力、績效貢獻三項價值，配合具體事實證據及外部市場行情訂定，在人事成本及效益回饋取得平衡。
對於有志成為管理顧問的朋友，我認為可以透過多元課程加上實務經驗的交叉學習路徑達成。如果您目前是企業內職業經理人身分，建議先從「變革專案」的「內部顧問」做起，同時藉助外部課程加持，取得可行的方法工具，在執行過程中增加自己的顧問專業實力。例如：公司要進行「人才發展」管理專案，人力資源工作者即可參加「職能管理」、「人才評鑑師」課程，學習人才盤點技巧，運用評鑑工具，協助公司找到高潛能人才。又例如：公司發生性騷擾事件，被受害員工檢舉，主管機關勞動檢查後對公司處以罰款處分，人資人員為避免事件再次發生，必須參加「執行職務遭受不法侵害預防計畫」的課程，以訂定自己公司的內部防治性騷擾的規章制度及成立申訴委員會，並進行內部教育訓練，來符合法規要求。
「管理顧問」可以是職業經理人職業生涯規劃的選項之一，如果您有幫助企業解決困難、促進成長發展的理想抱負並希望追求個人成就感滿足的話，歡迎加入我們的行列！一起加油！
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